Retour

Kare School

Pourquoi venir nous rencontrer ?: Kare School est la première école certifiante qui a formé plus de 300 experts CSM en France, avec un programme unique combinant masterclass d'experts opérationnels et coaching personnalisé pour faire passer vos équipes au niveau supérieur.

Quels sont les défis majeurs que vous voyez aujourd’hui en Customer Success, et comment votre entreprise y répond-elle ?: Nous identifions trois défis majeurs pour les équipes CS en 2025 : • La pression croissante sur le churn dans un contexte économique tendu • L'intégration de l'IA qui bouleverse les processus établis • Le manque de temps pour former et structurer les équipes Notre réponse est pragmatique : des formations courtes et intensives de 2 jours sur des thématiques ciblées (réduction du churn, stratégie d'upsell, IA...), animées par des experts opérationnels de sociétés leaders, pour un impact immédiat sur vos KPIs.

Quel est le sujet ou la tendance en CS qui vous passionne le plus en ce moment ?: L'évolution du rôle du CSM, qui passe d'une fonction support à un véritable partenaire stratégique, est au coeur de notre vision. Les attentes des clients évoluent : ils ne veulent plus seulement un support réactif mais un conseiller proactif qui les aide à atteindre leurs objectifs business. C'est pourquoi nous formons les CSM aux compétences stratégiques comme l'analyse prédictive du churn et les stratégies d'expansion client.