Devenir un CSM stratégique : vision, transformation et impact client – Le cas orange et leur transition vers la fibre
Conférence CSM
24/06/2025 | 14h45 - 15h15 | Auditorium
Details de la session
Rejoignez Jérôme Couzy (Principal CSM chez Alteryx) pour une session interactive où nous explorerons qu’est qu’un « CSM Stratégique » et comment dépasser les playbooks standards pour générer un impact tangible sur les performances business, client et financières. À travers l’exemple concret de l’enjeu de transition du cuivre vers la fibre chez Orange, il partagera comment l’anticipation, l’exploitation intelligente des données (notamment géospatiales) et une expertise sectorielle solide permettent de s'aligner avec les enjeux stratégiques du client et définir une trajectoire commune. Cette présentation mettra en lumière les leviers concrets qui font du CSM un acteur clé du changement au sein d’organisations complexes, en illustrant l’impact direct sur la satisfaction client et la performance financière. Sur un format TED Talk, cette session dynamique invite à repenser la posture pour adopter une approche « Think Out of the Box » du Customer Success
