The AI-enhanced, human-led future of Customer Success (en anglais)
Conférence Mixte
24/06/2025 | 15h45 - 16h05 | Auditorium
Details de la session
Alors que l’IA transforme le Customer Success, elle offre une puissante automatisation, une analyse approfondie des données et des insights prédictifs. Cependant, le cœur du Customer Success reste humain, porté par l’empathie, le conseil stratégique et des relations significatives.
Cette keynote inspirante nous projettera dans l’avenir : comment les leaders et équipes du Customer Success doivent adapter leurs processus de manière proactive pour se détourner des tâches que l’IA remplacera. La clé du succès réside dans l’exploitation de l’IA pour gagner en efficacité tout en permettant aux équipes de se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée, un engagement client approfondi et un impact durable sur l’entreprise.
En trouvant cet équilibre, les organisations peuvent enrichir l’expérience et les résultats des clients, favorisant ainsi une meilleure rétention et une croissance accrue pour leurs entreprises.
