Customer Success enablement : équiper et développer les équipes CS pour la réussite
Atelier LEADER
24/06/2025 | 16h15 - 17h30 | Espace Atelier
Details de la session
🎯 Objectif : Comment structurer un programme d’Enablement efficace pour donner aux CSMs les compétences, les outils et les ressources nécessaires à leur succès ?
📌 Pistes de discussion :
- Quels sont les piliers d’un bon programme de Customer Success Enablement ? (Onboarding, formation continue, coaching, etc.)
- Quelles compétences clés développer chez les CSMs pour maximiser leur impact ?
- Comment aligner les ressources et la formation CS avec les objectifs business et l’évolution du marché ?
- Quels outils et technologies (LMS, Playbooks, AI, certifications internes) peuvent améliorer l’Enablement ?
- Quelles sont les meilleures pratiques pour mesurer l’efficacité des initiatives de Customer Success Enablement ?
