Arnaud Brousse
Doctrine
- Poste
- Head of CS
- Réseaux Sociaux
- Biographie
- Transformer la relation client en un levier stratégique : mon credoJe suis convaincu d’une chose : la relation client, ce n’est pas juste une mission, c’est un moteur puissant de croissance et un véritable atout concurrentiel. Avec plus de 10 ans d’expérience dans le SaaS, j’ai appris à faire du Customer Success bien plus qu’une simple fonction de support : Un levier stratégique.Mon parcours ? J’ai commencé dans le conseil financier chez Grant Thornton avant de plonger dans l’univers de la tech avec ROK Solution et Sparklane. Cette double casquette – rigueur analytique et obsession du client – m’a permis de développer une approche unique de la relation client, où chaque interaction compte et où la donnée devient un outil clé de décision.En 2018, j’ai rejoint Doctrine, la plateforme d’intelligence juridique, avec une ambition claire : structurer et piloter le Customer Success et l’Account Management pour faire de Doctrine un incontournable pour les avocats et directeurs juridiques. Défi relevé ! En construisant des équipes ultra-performantes et en plaçant l’expérience client au cœur de la stratégie afin d'asseoir Doctrine comme un acteur clé du secteur.Ma philosophie ? Ne jamais sous-estimer l’impact du CS. C’est un véritable moteur de croissance, un point d’inflexion stratégique pour toute entreprise qui veut aller plus loin.Fun fact : Aujourd’hui, je pilote le Customer Success d’un leader européen de la LegalTech… alors que j’ai séché tous mes cours de droit pendant mes études ! Comme quoi, la relation client ouvre des portes insoupçonnées.
Conférencier sur
De la startup à la scale-up : comment garder toutes les équipes alignées
Session Pratique - LEADER
24/06/2025
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11:00 - 12:30
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Madeleine