Détection et gestion du risque : la clé d’un Customer Success proactif
Session Pratique - CSM
24/06/2025 | 14h00 - 15h15 | Madeleine
Details de la session
Le Risk Management : bien plus qu'une affaire de churn !
Beaucoup pensent que la gestion du risque commence quand un client menace de partir… Erreur ! Un bon Customer Success Manager sait qu’anticiper, c’est gagner !
Découvrez comment détecter les signaux faibles tout au long du customer journey, collaborer avec les bonnes équipes et mettre en place des actions concrètes pour transformer un risque en opportunité 🚀
Apprenez à identifier, maîtriser et prévenir les risques clients pour renforcer la relation et faire de la proactivité votre meilleure alliée.
Un atelier interactif et actionnable pour que le churn ne soit plus une fatalité !
Beaucoup pensent que la gestion du risque commence quand un client menace de partir… Erreur ! Un bon Customer Success Manager sait qu’anticiper, c’est gagner !
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Apprenez à identifier, maîtriser et prévenir les risques clients pour renforcer la relation et faire de la proactivité votre meilleure alliée.
Un atelier interactif et actionnable pour que le churn ne soit plus une fatalité !
