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Kasia Roth

Brevo

Biographie: Kasia est active dans le Customer Success depuis 2011 et est passée par tous les types de rôles : CSM, Team Lead, Manager of Managers, Operations, ainsi que par des entreprises de tailles différentes allant de petites startups (Glopal, 60 salariés) jusqu'au secteur Enterprise (Zendesk, 5000 salariés). Depuis presque deux ans, elle travaille chez Brevo, le leader européen du CRM, où elle est responsable des outils, processus et documentation pour une équipe de Customer Success comptant 50 CSM. Elle est passionnée par le Customer Success parce que c'est le seul métier qui est centré autour de la réussite du client et d'une relation à long terme avec celui-ci. Fun fact : Kasia est capable de perdre son chemin même sur un trajet qu'elle a déjà parcouru des centaines de fois et a toujours besoin de GPS pour rentrer chez elle depuis le bureau.

Session Pratique - CSM

24/06/2025 | 14:00 - 15:15 | Sacré Coeur