L’IA au service des clients et des équipes CS avec les cas très concrets
Session Pratique - CSM
24/06/2025 | 14h00 - 15h15 | Sacré Coeur
Details de la session
Nous vous raconteront la transformation digitale de Brevo en 2025. Nous explorerons ensuite l'IA comme outil de détection des risques, avec une présentation détaillée du Health Score.
Nous aborderons le thème de la croissance et de l'IA, en démontrant comment l'intelligence artificielle soutient notre développement commercial et présenterons les outils IA utilisés au quotidien pour améliorer l'efficacité des équipes.
Nous réaliserons ensemble des exercices adaptés à votre niveau de connaissance de l’IA :
1/ "Construisez votre Health Score"
- Identification des indicateurs clés de risque
- Création d'une formule de scoring
- Définition des seuils d'alerte
2/ "Optimisation des processus CS avec l'IA"
- Cartographie des tâches quotidiennes
- Identification des opportunités d'automatisation
- Création d'un workflow optimisé
- Mesure des gains de productivité
