Faire du Customer Success un pilier stratégique : quelles clés pour embarquer le Comex
Conférence LEADER
24/06/2025 | 17h00 - 17h30 | Auditorium
Details de la session
80 % des clients estiment que l’expérience proposée par une entreprise est aussi essentielle que son offre de produits. Par ailleurs, un upsell a jusqu’à six fois plus de chances de se conclure qu’un nouveau deal. Des chiffres qui parlent d’eux-mêmes et qui rappellent aux comités de direction qu’une croissance durable passe inévitablement par une base clients en bonne santé. Mais comment faire des sujets Customer Success et CX une priorité au sein d’un comité de direction ou d’un board d’investisseurs ? Comment démontrer leur impact stratégique et transformer les décideurs en véritables sponsors de ces initiatives ? Dans ce panel, nous partagerons des retours d’expérience concrets, parfois couronnés de succès, parfois semés d’embûches 😊 pour aider les leaders et contributeurs individuels (souvent habitués à opérer loin de la lumière) à mieux naviguer dans ces échanges stratégiques.
